Модуль претензій для обробки транспортних виключень: пошкодження або втрата вантажу, нестача, запізнення чи неправильна доставка.

Коли з відправленням щось іде не так, деталі зазвичай розпорошуються по листуванню, таблицях і спільних папках. Фотографії зберігаються в одному місці, відповідь перевізника — в іншому, і ніхто не знає напевне, які справи досі відкриті. Модуль претензій вирішує цю проблему: уся інформація по справі зберігається в Cargoson TMS поруч із відповідними відправленнями.

Що містить модуль претензій та обробки виключень у Cargoson TMS?

Кожна претензія належить до одного із семи типів: пошкодження вантажу, втрата вантажу, нестача, запізнення при забиранні, запізнення при доставці, неправильна доставка або інше. Претензія також має статус — «Відкрита» або «Закрита». Вказується дата початку (коли проблему було зафіксовано) та дата закінчення (коли її вирішено). У полі опису коротко пояснюється, що сталося.

У претензії також відображається перевізник та автор запису — щоб будь-хто, хто відкриє її пізніше, одразу знав, до кого звертатися.


Прив'язка відправлень і документів

Претензія може охоплювати одне або кілька відправлень. Їх додають, вводячи номери відправлень у претензію, або безпосередньо з бронювання через меню «Дії» > «Додати до претензії». Кожне прив'язане відправлення відображає маршрут і перевізника; якщо відправлення додано помилково, його можна видалити.

До претензії можна завантажити документи: митні інвойси, пакувальні листи, фотографії тощо. Для кожного файлу вказано, до якого відправлення він належить і який це тип документа — так усі докази залишаються прив'язаними до справи.

Коментарі та відстеження статусу

У міру розгляду справи додаються датовані коментарі: що повідомив перевізник, що було погоджено, що ще потребує перевірки. Кожен коментар містить ім'я автора та час додавання; його можна редагувати або видаляти. Це дає чітку хронологію справи замість довгого ланцюжка електронних листів.

Коли питання вирішено, встановлюється дата закінчення та статус змінюється на «Закрита».


PDF-зведення для перевізника

Одним кліком можна згенерувати PDF-документ претензії з логотипом вашої компанії. Він містить назву компанії-заявника, адресу та контактну особу, перевізника, тип претензії, статус, дати та опис. Також перелічуються всі прив'язані відправлення з деталями забирання та доставки, вантажем і перевізником.

Цей PDF можна надіслати перевізнику або страховику, не складаючи зведення самостійно.


Контроль відкритих претензій

Претензії мають власний розділ у головному меню Cargoson — між «Маніфестами» та «Статистикою». Усі претензії відображаються в єдиному списку з типом, статусом, відправленнями, референсом клієнта, датами та автором. Список можна шукати та фільтрувати за статусом (відкриті, закриті або всі) і за типом претензії.

У списку відправлень будь-яке відправлення з відкритою претензією позначається значком попередження. Якщо навести на нього курсор, з'явиться підказка про наявність відкритої претензії — так команда помітить проблему, навіть не заходячи до розділу претензій.


Як розпочати роботу

Модуль претензій доступний у Cargoson починаючи з пакету Advanced. Відкрийте розділ «Претензії» в головному меню та натисніть «Нова претензія», або виберіть потрібне відправлення і скористайтеся пунктом «Додати до претензії» в меню «Дії». Якщо у вас є запитання або ви хочете отримати огляд функціоналу, зверніться до служби підтримки Cargoson або вашого менеджера по роботі з клієнтами.