Pretenziju modulis transporta izņēmumu apstrādei — bojātām precēm, pazaudētiem sūtījumiem, trūkumiem, novēlotām vai nepareizām piegādēm.

Kad ar sūtījumu kaut kas noiet greizi, informācija parasti izkaisās pa e-pasta sarakstēm, izklājlapām un koplietotajām mapēm. Fotogrāfijas glabājas vienā vietā, pārvadātāja atbilde — citā, un neviens nav pārliecināts, kuras lietas joprojām ir atklātas. Ar pretenziju moduli viss, kas attiecas uz konkrēto lietu, tiek glabāts Cargoson TMS — blakus attiecīgajiem sūtījumiem.

Ko ietver Cargoson TMS pretenziju un izņēmumu apstrādes modulis?

Katrai pretenzijai ir viens no septiņiem veidiem: bojātas preces, pazaudētas preces, trūkums, novēlota savākšana, novēlota piegāde, nepareiza piegāde vai cits. Tai ir arī statuss — Atvērta vai Slēgta. Jūs norādāt sākuma datumu, kad problēma tiek reģistrēta, un beigu datumu, kad tā ir atrisināta. Apraksta laukā tiek ievadīts īss skaidrojums par notikušo.

Pretenzijā redzams arī pārvadātājs un tās izveidotājs, lai ikviens, kurš to vēlāk atver, zinātu, pie kā vērsties.


Sūtījumu un dokumentu pievienošana

Pretenzija var aptvert vienu vai vairākus sūtījumus. Tos pievieno, ievadot sūtījuma atsauces pretenzijā vai tieši no pasūtījuma, izmantojot Darbības > Pievienot pretenzijai. Katrs pievienotais sūtījums rāda maršrutu un pārvadātāju, un to var noņemt, ja tas pievienots kļūdaini.

Pretenzijai var augšupielādēt dokumentus, piemēram, muitas rēķinus, iepakojumu sarakstus vai fotogrāfijas. Katrs fails norāda, kuram sūtījumam tas pieder un kāda veida dokuments tas ir, lai pierādījumi paliktu saistīti ar lietu.

Komentāri un statusa izsekošana

Lietas virzības gaitā tiek pievienoti datēti komentāri: ko teicis pārvadātājs, par ko panākta vienošanās, kas vēl jāpārbauda. Katrs komentārs rāda autoru un pievienošanas laiku, un to var rediģēt vai dzēst. Tādējādi veidojas skaidra lietas vēsture, nevis gara e-pasta sarakste.

Kad problēma ir atrisināta, tiek norādīts beigu datums un statuss mainīts uz Slēgta.


PDF kopsavilkums pārvadātājam

Ar vienu klikšķi var ģenerēt pretenzijas PDF ar uzņēmuma logotipu. Tajā iekļauta prasītāja uzņēmuma informācija, adrese un kontaktpersona, pārvadātājs, pretenzijas veids, statuss, datumi un apraksts. Tāpat uzskaitīti visi saistītie sūtījumi ar savākšanas un piegādes datiem, precēm un pārvadātāju.

Šo PDF var nosūtīt pārvadātājam vai apdrošinātājam, pašam nerakstot kopsavilkumu.


Atvērto pretenziju pārskatāmība

Pretenzijām ir savs vienums Cargoson galvenajā izvēlnē — starp Manifestiem un Statistiku. Tur vienā pārskatā redzamas visas pretenzijas ar to veidu, statusu, sūtījumiem, klienta atsauci, datumiem un izveidotāju. Sarakstu var meklēt un filtrēt pēc statusa (Atvērta, Slēgta vai Visas) un pretenzijas veida.

Sūtījumu sarakstā katram sūtījumam ar atvērtu pretenziju parādās brīdinājuma ikona. Virzot kursoru virs tās, redzams, ka sūtījumam ir atvērta pretenzija — tādējādi komanda pamanīs problēmu pat tad, ja nekad neatvērs pretenziju lapu.


Darba sākšana

Pretenziju modulis ir pieejams Cargoson Advanced paketē un augstākos plānos. Atveriet Pretenzijas galvenajā izvēlnē un noklikšķiniet uz Jauna pretenzija, vai arī atlasiet sūtījumu un izvēlieties Pievienot pretenzijai no Darbību izvēlnes. Ja rodas jautājumi vai vēlaties iepazīties ar moduli tuvāk, sazinieties ar Cargoson atbalsta dienestu vai savu konta pārzini.