Reklamatsioonide moodul veoreklamatsioonide haldamiseks – kahjustatud või kadunud kaup, puudujäägid, hilinenud või valed tarned.

Kui saadetisega läheb midagi valesti, hajuvad üksikasjad tavaliselt laiali meiliahelate, tabelite ja jagatud kaustade vahel. Fotod on ühes kohas, vedaja vastus teises ja keegi pole kindel, millised juhtumid on veel lahendamata. Cargoson TMS-i reklamatsioonide mooduliga hoitakse kõik juhtumiga seotu ühes kohas – koos nende saadetistega, mida see puudutab.

Mida sisaldab Cargoson TMS-i reklamatsioonide ja erandite haldamine?

Igal reklamatsioonil on üks seitsmest tüübist: kahjustatud kaup, kadunud kaup, puudujääk, hiline pealelaadimine, hiline kohaletoimetamine, vale tarne või muu. Lisaks on reklamatsioonil staatus – kas Avatud või Suletud. Määrad alguskuupäeva, millal probleem teatati, ja lõppkuupäeva, millal see lahendati. Kirjelduse väljale saab lisada lühikese selgituse juhtunu kohta.

Reklamatsioonil kuvatakse ka vedaja nimi ja selle looja, nii et hiljem avades on kohe teada, kelle poole pöörduda.


Saadetiste ja dokumentide sidumine

Reklamatsioon võib hõlmata ühte või mitut saadetist. Saadetisi saab lisada, sisestades saadetise viited reklamatsiooni, või otse veotimuselt valiku Toimingud > Lisa reklamatsioonile kaudu. Iga seotud saadetis näitab marsruuti ja vedajat ning vajadusel saab ekslikult lisatud saadetise eemaldada.

Reklamatsioonile saab üles laadida dokumente, näiteks tolliarveid, pakkimislehti või fotosid. Iga fail näitab, millise saadetisega see seotud on ja mis tüüpi dokumendiga on tegemist, nii et tõendid jäävad juhtumiga kokku.

Kommentaarid ja staatuse jälgimine

Juhtumi edenedes lisatakse kuupäevastatud kommentaarid: mida vedaja ütles, milles kokku lepiti, mida veel kontrollida tuleb. Iga kommentaar näitab autorit ja lisamise aega ning seda saab redigeerida või kustutada. Nii tekib juhtumist selge ajalugu pika meiliahela asemel.

Kui probleem on lahendatud, määratakse lõppkuupäev ja staatus muudetakse Suletuks.


PDF-kokkuvõte vedajale

Ühe klõpsuga saab genereerida reklamatsiooni PDF-i koos ettevõtte logoga. See sisaldab reklameerija ettevõtet, aadressi ja kontaktisikut, vedajat, reklamatsiooni tüüpi, staatust, kuupäevi ja kirjeldust. Samuti loetletakse kõik seotud saadetised koos peale- ja mahalaadimise andmete, kauba ja vedajaga.

Selle PDF-i saab saata vedajale või kindlustusandjale, ilma et peaks kokkuvõtet ise kirjutama.


Avatud reklamatsioonide nähtavus

Reklamatsioonidel on Cargosoni peamenüüs oma kirje, Manifestide ja Statistika vahel. Kõik reklamatsioonid on seal ühes ülevaates koos tüübi, staatuse, saadetiste, kliendi viite, kuupäevade ja loojaga. Nimekirja saab otsida ning filtreerida staatuse (Avatud, Suletud või Kõik) ja reklamatsiooni tüübi järgi.

Saadetiste nimekirjas saab iga avatud reklamatsiooniga saadetis hoiatusikooni. Hõljutades kursori selle kohal näed, et saadetisega on seotud avatud reklamatsioon – nii märkab meeskond probleemi ka siis, kui reklamatsioonide lehte ei avata.


Alustamine

Reklamatsioonide moodul on Cargosonis saadaval alates Advanced-paketist. Ava peamenüüst Reklamatsioonid ja klõpsa Uus reklamatsioon, või vali mõni saadetis ja kasuta Toimingud-menüüst valikut Lisa reklamatsioonile. Kui sul on küsimusi või soovid tutvustust, võta ühendust Cargosoni klienditoega või oma kontohalduriga.