Hasarlı veya kayıp mal, eksiklik, geç ya da yanlış teslimat gibi taşıma istisnalarını yönetmek için Talepler modülü.

Bir sevkiyatta bir şeyler ters gittiğinde, ayrıntılar genellikle e-posta zincirleri, tablolar ve paylaşılan klasörler arasına dağılır. Fotoğraflar bir yerde, taşıyıcının yanıtı başka bir yerde durur; hangi vakaların hâlâ açık olduğunu kimse tam olarak bilmez. Talepler modülüyle ilgili her şey, ilgili sevkiyatların hemen yanında Cargoson TMS içinde tek bir yerde toplanır.

Cargoson TMS Talep ve İstisna Yönetimi neler içerir?

Her talep yedi türden birine sahiptir: Hasarlı mal, Kayıp mal, Eksik mal, Geç toplama, Geç teslimat, Yanlış teslimat veya Diğer. Ayrıca her talebin durumu Açık ya da Kapalı olarak belirlenir. Sorunun bildirildiği tarih başlangıç tarihi, çözüme kavuştuğu tarih ise bitiş tarihi olarak girilir. Açıklama alanına yaşananların kısa bir özeti yazılır.

Talep ayrıca ilgili taşıyıcıyı ve kaydı oluşturan kişiyi gösterir; böylece sonradan açan herkes kime başvuracağını bilir.


Sevkiyat ve belge bağlama

Bir talep tek bir sevkiyatı veya birden fazlasını kapsayabilir. Sevkiyatlar, referans numaraları yazılarak talebe eklenebilir ya da doğrudan rezervasyondan İşlemler > Talebe ekle yoluyla bağlanabilir. Bağlı her sevkiyat güzergahını ve taşıyıcısını gösterir; yanlışlıkla eklenenler kaldırılabilir.

Gümrük faturaları, paket listeleri veya fotoğraflar gibi belgeler de talebe yüklenebilir. Her dosya hangi sevkiyata ait olduğunu ve belge türünü gösterir; böylece kanıtlar daima ilgili kayıtla birlikte kalır.

Yorumlar ve durum takibi

Süreç ilerledikçe tarihli yorumlar eklenir: taşıyıcının söyledikleri, üzerinde mutabık kalınanlar, hâlâ kontrol edilmesi gerekenler. Her yorum yazarını ve eklenme zamanını gösterir; düzenlenebilir veya silinebilir. Bu sayede uzun e-posta zincirleri yerine net bir vaka geçmişi oluşur.

Sorun çözüldüğünde bitiş tarihi girilir ve durum Kapalı olarak güncellenir.


Taşıyıcı için PDF özeti

Tek tıklamayla şirket logonuzu içeren bir PDF oluşturabilirsiniz. Bu belgede talep sahibinin şirketi, adresi ve iletişim kişisi; taşıyıcı, talep türü, durum, tarihler ve açıklama yer alır. Ayrıca bağlı her sevkiyatın toplama ve teslimat bilgileri, mallar ve taşıyıcı listelenir.

Bu PDF'i özeti kendiniz yazmak zorunda kalmadan doğrudan taşıyıcıya veya sigortacıya gönderebilirsiniz.


Açık taleplerin görünür tutulması

Talepler, Cargoson ana menüsünde Manifestolar ile İstatistikler arasında ayrı bir menü öğesi olarak yer alır. Tüm talepler burada tür, durum, sevkiyatlar, müşteri referansı, tarihler ve oluşturan kişiyle birlikte tek bir listede görüntülenir. Liste aranabilir; duruma (Açık, Kapalı veya Tümü) ve talep türüne göre filtrelenebilir.

Sevkiyat listesinde ise açık talebi olan her sevkiyatın yanında bir uyarı simgesi görünür. Üzerine gelindiğinde sevkiyatta açık bir talep olduğu bilgisi gösterilir; böylece ekibiniz Talepler sayfasını hiç açmasa bile sorunu fark eder.


Başlarken

Talepler modülü, Cargoson'da Advanced paket ve üzerinde kullanılabilir. Başlamak için ana menüden Talepler'i açıp Yeni talep'e tıklayabilir ya da bir sevkiyat seçerek İşlemler menüsünden Talebe ekle seçeneğini kullanabilirsiniz. Sorularınız varsa veya bir tanıtım almak istiyorsanız Cargoson destek ekibiyle ya da hesap yöneticinizle iletişime geçin.