Modul za reklamacije namijenjen je upravljanju transportnim iznimkama kao što su oštećena ili izgubljena roba, manjkovi, kasne ili pogrešne isporuke.

Kada nešto krene po krivu s pošiljkom, pojedinosti obično završe razbacane po e-mail lancima, tablicama i dijeljenim mapama. Fotografije su na jednom mjestu, odgovor prijevoznika na drugom, a nitko nije siguran koji su predmeti još uvijek otvoreni. S modulom za reklamacije sve što se tiče predmeta čuva se u Cargoson TMS-u, uz pošiljke na koje se odnosi.

Što sve sadrži modul za reklamacije i upravljanje iznimkama u Cargoson TMS-u?

Svaka reklamacija ima jedan od sedam tipova: oštećena roba, izgubljena roba, manjak, kasno preuzimanje, kasna isporuka, pogrešna isporuka ili ostalo. Uz to ima status koji je ili Otvorena ili Zatvorena. Postavljate datum početka kada je problem prijavljen i datum završetka kada je riješen. Polje za opis sadrži kratko objašnjenje što se dogodilo.

Reklamacija također prikazuje prijevoznika i tko ju je kreirao, tako da svaka osoba koja je naknadno otvori zna koga pitati.


Povezivanje pošiljaka i dokumenata

Reklamacija može obuhvaćati jednu ili više pošiljaka. Dodajete ih upisivanjem referenci pošiljaka u reklamaciju ili izravno iz narudžbe putem Akcije > Dodaj u reklamaciju. Svaka povezana pošiljka prikazuje svoju rutu i prijevoznika, a možete je ukloniti ako je dodana greškom.

Dokumenti poput carinskih faktura, popisa paketa ili fotografija mogu se priložiti reklamaciji. Svaka datoteka prikazuje kojoj pošiljci pripada i koji je tip dokumenta, tako da dokazi ostaju uz predmet.

Komentari i praćenje statusa

Kako predmet napreduje, dodajete datirane komentare: što je prijevoznik rekao, što je dogovoreno, što još treba provjeriti. Svaki komentar prikazuje autora i kada je dodan, a može se uređivati ili brisati. Na taj način dobivate jasnu povijest predmeta umjesto dugog lanca e-poruka.

Kada je problem riješen, postavljate datum završetka i mijenjate status u Zatvorena.


PDF sažetak za prijevoznika

Jednim klikom možete generirati PDF reklamacije s logotipom vaše tvrtke. Uključuje tvrtku podnositelja reklamacije, adresu i kontakt osobu, prijevoznika, tip reklamacije, status, datume i opis. Također navodi svaku povezanu pošiljku s pojedinostima o preuzimanju i isporuci, robi i prijevozniku.

Ovaj PDF možete poslati prijevozniku ili osiguravatelju bez potrebe da sami pišete sažetak.


Pregled otvorenih reklamacija

Reklamacije imaju vlastitu stavku u glavnom izborniku Cargosona, između Manifesta i Statistike. Sve reklamacije navedene su tamo u jednom pregledu s tipom, statusom, pošiljkama, referensom kupca, datumima i kreatorom. Možete pretraživati popis i filtrirati po statusu (Otvorena, Zatvorena ili Sve) i po tipu reklamacije.

U popisu pošiljaka svaka pošiljka s otvorenom reklamacijom dobiva ikonu upozorenja. Zadržite pokazivač iznad nje i vidjet ćete da pošiljka ima otvorenu reklamaciju — tako vaš tim primijeti problem čak i ako nikada ne otvori stranicu Reklamacije.


Kako početi

Modul za reklamacije dostupan je u Cargosonu od paketa Advanced naviše. Otvorite Reklamacije u glavnom izborniku i kliknite Nova reklamacija, ili odaberite pošiljku i iz izbornika Akcije odaberite Dodaj u reklamaciju. Ako imate pitanja ili želite vodič kroz modul, obratite se Cargoson podršci ili svojem account manageru.