Πώς η SomnoMed μείωσε τον χρόνο δημιουργίας ετικετών κατά 78% με μία ενσωμάτωση στο NetSuite

Ο Όμιλος SomnoMed είναι ο μεγαλύτερος προμηθευτής στοματικών συσκευών για άπνοια ύπνου στον κόσμο, με παρουσία σε 28 χώρες. Με έδρα το Σίδνεϊ της Αυστραλίας, η εταιρεία αναπτύσσει και κατασκευάζει εξατομικευμένες συσκευές προώθησης της κάτω γνάθου, οι οποίες συνταγογραφούνται από οδοντιάτρους για τη θεραπεία της αποφρακτικής άπνοιας ύπνου. Κάθε συσκευή κατασκευάζεται βάσει των οδοντικών αποτυπωμάτων του ασθενούς, παράγεται σε κεντρική μονάδα παραγωγής στη Μανίλα και στη συνέχεια αποστέλλεται σε κέντρα διανομής σε όλη την Ευρώπη. Από εκεί, οι τοπικές ομάδες προετοιμάζουν τις εξερχόμενες αποστολές προς οδοντιάτρους και οδοντιατρεία στη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ολλανδία, τις σκανδιναβικές χώρες και αλλού.

Με πολλαπλούς μεταφορείς σε κάθε χώρα και μεγάλο όγκο καθημερινών αποστολών, η διαχείριση των εξερχόμενων logistics από αυτά τα κέντρα ήταν ιδιαίτερα χρονοβόρα. Δείτε πώς το επέλυσαν με το λογισμικό διαχείρισης μεταφορών πολλαπλών μεταφορέων της Cargoson.

Η Emmanuelle Morice, Διευθύντρια Εμπειρίας Πελατών και Επιχειρήσεων Ευρώπης, επέβλεψε την εφαρμογή του Cargoson σε ολόκληρη την ευρωπαϊκή λειτουργία, ξεκινώντας από το κέντρο της Γαλλίας.

Πριν από το Cargoson, κάθε κέντρο διαχειριζόταν τις αποστολές συνδεόμενο ξεχωριστά στις πύλες κάθε μεταφορέα και δημιουργώντας ετικέτες χειροκίνητα. Σε χώρες με δύο ή τρεις μεταφορείς, αυτό σήμαινε επανάληψη της ίδιας διαδικασίας σε πολλαπλά συστήματα για κάθε παραγγελία ξεχωριστά.

«Κάποιες χώρες έχουν έναν, δύο ή ακόμα και τρεις μεταφορείς. Έπρεπε να μπαίνουμε στη διεπαφή κάθε μεταφορέα και να δημιουργούμε την ετικέτα ξεχωριστά. Αν υπήρχαν πολλά δέματα για τον ίδιο πελάτη, έπρεπε να υπολογίζουμε χειροκίνητα το βάρος και τις αναφορές για καθένα. Ήταν πολύ χρονοβόρο», εξηγεί η Emmanuelle.

Υπήρχε επίσης ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα: πολλοί από τους οδοντιατρικούς πελάτες της SomnoMed ασκούν το επάγγελμά τους σε πολλαπλές τοποθεσίες. Όταν το προσωπικό δημιουργούσε ετικέτες χειροκίνητα, επέλεγε μερικές φορές λανθασμένη διεύθυνση παράδοσης. Το δέμα έφευγε από το κέντρο με προορισμό εντελώς λάθος τοποθεσία.

Η SomnoMed χρησιμοποιεί το NetSuite ως ERP της. Ο στόχος ήταν να βρεθεί τρόπος σύνδεσης των διαφόρων ευρωπαϊκών μεταφορέων στο NetSuite χωρίς να χρειαστεί ξεχωριστή ενσωμάτωση για τον καθένα. Η ομάδα IT logistics της SomnoMed εντόπισε το Cargoson ως τη λύση.

Η ενσωμάτωση ξεκίνησε από τη Γαλλία, την πρώτη χώρα που τέθηκε σε λειτουργία με πλήρη σύνδεση στο NetSuite. Μόλις ολοκληρωθεί το βήμα αποστολής στο NetSuite, οι ετικέτες μπορούν να παραχθούν μαζικά και να εκτυπωθούν σε σειρά, ταξινομημένες κατά αριθμό παραγγελίας πώλησης — κάτι που αντιστοιχεί στον τρόπο εκτύπωσης των τιμολογίων και διευκολύνει τη συμφωνία λογαριασμών. Η Cargoson ανέπτυξε αυτή την προσαρμοσμένη λειτουργία ταξινόμησης ειδικά για τη ροή εργασίας της SomnoMed.

Η επίδραση στο γαλλικό γραφείο ήταν άμεση και μετρήσιμη.

Αυτό αντιστοιχεί σε μείωση 78% του χρόνου που δαπανάται καθημερινά για τη δημιουργία ετικετών.

Τα σφάλματα λανθασμένης διεύθυνσης εξαλείφθηκαν εντελώς. Καθώς οι αποστολές δημιουργούνται πλέον απευθείας από την παραγγελία στο NetSuite — όπου ο πελάτης είχε επιλέξει την τοποθεσία παράδοσής του κατά την αγορά — η διεύθυνση συμπληρώνεται αυτόματα. Δεν υπάρχει χειροκίνητη επιλογή, άρα δεν υπάρχει περιθώριο για αυτού του είδους το λάθος.

Η εφαρμογή του Cargoson σε πολλαπλά ευρωπαϊκά κέντρα απαίτησε χρόνο. Όπως συμβαίνει με τις περισσότερες εφαρμογές λογισμικού διαχείρισης μεταφορών, η υιοθέτηση αντιμετώπισε αρχικά κάποια αντίσταση. Οι ομάδες έλαβαν κατάλληλη εκπαίδευση και υλικό αναφοράς, και τα σχόλια έγιναν θετικά μόλις το σύστημα τέθηκε σε λειτουργία.

Τα γραφεία που αρχικά αντιστάθηκαν επέστρεψαν σταθερά με θετικά σχόλια μόλις το σύστημα ήταν σε λειτουργία.

Πέρα από τα καθημερινά κέρδη αποδοτικότητας, το Cargoson άνοιξε δυνατότητες αναφορών που η SomnoMed δεν είχε ποτέ πριν. Η εταιρεία χρησιμοποιεί πλέον δεδομένα μεταφορέων από το Cargoson ως ένα από τα δύο χρονικά σημεία για τη μέτρηση του χρόνου που χρειάζεται κάθε κέντρο για να επεξεργαστεί και να αποστείλει μια εξερχόμενη αποστολή. Αυτή η μέτρηση εκτείνεται από τη στιγμή που ένα δέμα φτάνει από τη Μανίλα έως τη στιγμή που το παραλαμβάνει ο μεταφορέας.

«Πριν, δεν είχαμε καμία εικόνα. Σε άλλες περιοχές, η μέτρηση αυτού του KPI είναι απλή γιατί υπάρχει μόνο ένας μεταφορέας. Στην Ευρώπη, με διαφορετικούς μεταφορείς σε διαφορετικές χώρες, δεν είχαμε καθόλου δεδομένα. Τώρα τα έχουμε», σημειώνει η Emmanuelle.

Τα δεδομένα επιτρέπουν στη διοίκηση να εντοπίζει ανωμαλίες. Αν ένα κέντρο χρειάζεται δέκα ημέρες για να αποστείλει κάτι που θα έπρεπε να γίνεται σε δύο, αυτό είναι πλέον ορατό. Βοηθά επίσης στη λήψη αποφάσεων για τη στελέχωση. Η διοίκηση μπορεί τώρα να διαπιστώσει αν οι λειτουργίες εκτελούνται αποδοτικά και αν χρειάζονται περισσότεροι ή λιγότεροι άνθρωποι για τη διαχείριση των logistics.

Η ανταπόκριση της ομάδας της Cargoson ήταν κάτι που η Emmanuelle ανέφερε ειδικά. Με γραφεία σε πολλές χώρες να τίθενται σε λειτουργία σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, η δυνατότητα διοργάνωσης εκπαιδευτικών συνεδριών με σύντομη προειδοποίηση έκανε πρακτική διαφορά.

«Αυτό που εκτίμησα ιδιαίτερα στην ομάδα της Cargoson είναι ότι ήταν πάντα διαθέσιμοι όποτε χρειαζόμασταν εκπαίδευση για τη ρύθμιση. Δεν μας άφησαν να τα βγάλουμε πέρα μόνοι μας. Ακόμα και η ομάδα IT: υπήρχαν πάντα μικρές ερωτήσεις και μικρά ζητήματα ρύθμισης στην αρχή, και πάντα απαντούσαν γρήγορα. Αυτό βοηθά πραγματικά», προσθέτει η Emmanuelle.

Σήμερα, τα ευρωπαϊκά κέντρα της SomnoMed διαχειρίζονται όλες τις εξερχόμενες αποστολές μέσω μίας πλατφόρμας συνδεδεμένης με το NetSuite. Αυτό που κάποτε απαιτούσε 90 λεπτά χειροκίνητης δημιουργίας ετικετών στη Γαλλία ολοκληρώνεται τώρα σε 20 λεπτά. Τα σφάλματα διεύθυνσης από τη χειροκίνητη καταχώριση έχουν εξαφανιστεί. Η διοίκηση έχει για πρώτη φορά ορατότητα στους χρόνους αποστολής σε κάθε κέντρο. Και οι ομάδες που αρχικά αντιστάθηκαν στην αλλαγή αρνούνται πλέον να επιστρέψουν στον παλιό τρόπο. Για μια εταιρεία ιατρικών συσκευών που αποστέλλει εξατομικευμένα προϊόντα σε οδοντιάτρους σε όλη την Ευρώπη μέσω πολλαπλών μεταφορέων σε κάθε χώρα, αυτό ήταν ακριβώς αυτό που χρειαζόταν.


Η SomnoMed είναι μία από τις 500+ εταιρείες που διαχειρίζονται εμπορευματικές μεταφορές πολλαπλών μεταφορέων μέσω του Cargoson. Θέλετε να δείτε πώς λειτουργεί με τους δικούς σας μεταφορείς και το ERP σας;

Κλείστε μια δωρεάν διαβούλευση 30 λεπτών

Απλώς εξερευνάτε; Δείτε πώς το Cargoson ενσωματώνεται με το ERP σας ή συγκρίνετε επιλογές TMS.