Jak SomnoMed zkrátil čas tvorby etiket o 78 % díky jedné integraci s NetSuite

SomnoMed Group je největší světový dodavatel orálních přístrojů proti spánkové apnoe a působí ve 28 zemích. Společnost se sídlem v Sydney vyvíjí a vyrábí zakázkové mandibulární protruze předepisované zubními lékaři k léčbě obstrukční spánkové apnoe. Každý přístroj je vyroben na míru podle zubního otisku pacienta, vyroben v centrálním výrobním závodě v Manile a poté odeslán do distribučních center po celé Evropě. Odtud místní týmy připravují odchozí zásilky pro zubní lékaře a zubní ordinace ve Francii, Německu, Nizozemsku, severských zemích a dalších trzích.

Každá země přitom využívá více dopravců a denní objem zásilek je vysoký – správa odchozí logistiky z těchto center byla velmi pracná. Zde je popis toho, jak SomnoMed tento problém vyřešil pomocí softwaru pro přepravu více dopravci od Cargosonu.

Emmanuelle Morice, ředitelka zákaznické zkušenosti a provozu pro Evropu, dohlížela na nasazení Cargosonu v rámci evropské pobočky – začínalo se s centrem ve Francii.

Před zavedením Cargosonu každé centrum spravovalo zásilky tak, že se přihlašovalo do portálů jednotlivých dopravců a etikety vytvářelo ručně. V zemích se dvěma nebo třemi dopravci to znamenalo opakovat stejný postup v několika různých systémech pro každou jednotlivou objednávku.

„Některé země mají jednoho, dva nebo i tři dopravce. Chodili jsme do rozhraní každého dopravce a etiketu vytvářeli jednotlivě. Pokud bylo pro jednoho klienta více balíků, museli jsme ručně vypočítat hmotnost a reference pro každý z nich. Bylo to časově velmi náročné," vysvětluje Emmanuelle.

Opakoval se také jeden konkrétní problém: mnoho zubních lékařů ze SomnoMedovy klientely ordinuje na více místech. Při ručním vytváření etiket zaměstnanci někdy vybrali špatnou doručovací adresu – a balík opustil centrum nasměrovaný na úplně jiné místo.

SomnoMed používá jako ERP systém NetSuite. Cílem bylo najít způsob, jak propojit různé evropské dopravce s NetSuite bez nutnosti budovat samostatnou integraci pro každého z nich. IT tým pro logistiku ve SomnoMedu nalezl jako řešení Cargoson.

Integrace začala ve Francii, která jako první země přešla na plné propojení s NetSuite. Jakmile je v NetSuite dokončen krok odeslání, lze etikety generovat hromadně a tisknout v pořadí seřazeném podle čísla prodejní objednávky – stejně jako se tisknou faktury, což výrazně usnadňuje párování dokladů. Tuto funkci vlastního řazení vyvinul Cargoson přímo pro pracovní postup SomnoMedu.

Dopad na francouzskou pobočku byl okamžitý a měřitelný.

To představuje zkrácení času stráveného každodenní tvorbou etiket o 78 %.

Problém se špatnými adresami zmizel beze stopy. Zásilky se nyní generují přímo z objednávky v NetSuite, kde si klient při nákupu sám zvolil místo doručení – adresa se tedy doplní automaticky. Ruční výběr odpadl, a s ním i možnost tohoto typu chyby.

Nasazení Cargosonu do více evropských center si vyžádalo čas. Stejně jako u většiny implementací softwaru pro správu přepravy se zpočátku objevil odpor. Týmy prošly řádným školením a dostaly potřebné podklady – a jakmile byl systém v provozu, ohlasy se obrátily v pozitivní.

Pobočky, které zpočátku změnu odmítaly, se po zavedení systému pravidelně vracely s kladnou zpětnou vazbou.

Kromě každodenních úspor Cargoson SomnoMedu otevřel reportingové možnosti, které předtím neměl k dispozici. Společnost nyní využívá data o dopravcích z Cargosonu jako jeden ze dvou časových razítek pro měření toho, jak dlouho trvá každému centru zpracovat a odeslat odchozí zásilku. Toto měření probíhá od okamžiku, kdy balík dorazí z Manily, až po okamžik, kdy si ho dopravce vyzvedne.

„Předtím jsme byli úplně v temnotě. V jiných regionech je měření tohoto KPI jednoduché, protože tam funguje jen jeden dopravce. V Evropě, kde různí dopravci působí v různých zemích, jsme neměli vůbec žádná data. Teď je máme," poznamenává Emmanuelle.

Tato data umožňují vedení odhalovat anomálie. Pokud centrum zpracovává zásilky deset dní, přestože by to mělo trvat dva, je to nyní viditelné. Data také pomáhají zdůvodnit personální rozhodnutí – vedení nyní vidí, zda provoz funguje efektivně a zda je na logistiku potřeba více či méně lidí.

Pohotovost týmu Cargoson Emmanuelle zdůraznila zvlášť. Vzhledem k tomu, že pobočky v různých zemích přecházely na systém v různou dobu, možnost domluvit školení na krátkou výzvu měla praktický přínos.

„Na týmu Cargoson jsem nejvíce ocenila to, že byli k dispozici vždy, když jsme potřebovali školení k nastavení. Nenechali nás, abychom si s tím poradili sami. Dokonce i IT tým: na začátku se vždy objevily drobné otázky a drobné problémy s nastavením a oni vždy reagovali rychle. To je opravdu velká pomoc," dodává Emmanuelle.

Dnes evropská centra SomnoMedu spravují veškeré odchozí zásilky prostřednictvím jedné platformy propojené s NetSuite. Co ve Francii dříve zabralo 90 minut ruční tvorby etiket, zvládnou nyní za 20 minut. Chyby v adresách způsobené ručním zadáváním zmizely. Vedení má poprvé přehled o době expedice ve všech centrech. A týmy, které zpočátku změnu odmítaly, se dnes nechtějí vrátit zpět. Pro výrobce zdravotnických prostředků, který odesílá zakázkové produkty zubním lékařům po celé Evropě prostřednictvím více dopravců v každé zemi, je to přesně to, co potřeboval.


SomnoMed je jednou z více než 500 společností, které přes Cargoson spravují přepravu s více dopravci. Chcete vidět, jak to funguje s vašimi dopravci a ERP?

Rezervujte si bezplatnou 30minutovou konzultaci

Teprve se rozhlížíte? Zjistěte, jak Cargoson integruje váš ERP, nebo porovnejte dostupné možnosti TMS.