Selecionando uma Transportadora: 10 Dicas [+ scorecard gratuito]

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Sua empresa está se expandindo para um novo país?

Você tem novos fornecedores e precisa descobrir o transporte para sua fábrica ou armazém?

Seu volume de mercadorias está aumentando e você está procurando mudar de frete spot para frete contratado?

Você está procurando se expandir para novos modais de transporte, como aéreo, marítimo ou ferroviário?

Ou você simplesmente não tem certeza de qual parceiro logístico escolher ou quais transportadoras convidar para sua licitação de transporte?

Essas são todas situações que gestores de logística e líderes empresariais - como você - já enfrentaram.


Quando se trata de enviar suas mercadorias, escolher a transportadora certa pode fazer uma grande diferença em termos de custo, velocidade, confiabilidade e satisfação do cliente. No entanto, com tantas opções disponíveis no mercado, como decidir qual transportadora é a mais adequada às suas necessidades? Neste post do blog, compartilharemos 10 dicas e fatores que você deve considerar ao selecionar uma transportadora para seus envios.

Aqui estão os 10 fatores:

O primeiro e mais importante fator que você deve considerar é se a transportadora pode cobrir os envios que você precisa mover. Isso depende do tipo, tamanho, peso e volume de suas mercadorias, dos países de origem e destino e do modal de transporte que você prefere. A maioria das transportadoras é forte em algumas rotas de envio (volumes, modais de transporte) e fraca em outras. Você deve procurar transportadoras que tenham a capacidade, rede e expertise para atender aos seus requisitos específicos de envio.

Se você tiver necessidades únicas ou especiais, como especificidade regional, alto valor, multimodal, envios refrigerados ou de materiais perigosos (ADR), você deve priorizar transportadoras que possam atendê-las.

O segundo fator que você deve considerar é o quão bem a transportadora se desempenha em termos de entregar suas mercadorias no prazo e em boas condições. Você deve procurar transportadoras que tenham um histórico comprovado de entregas no prazo, alta qualidade de serviço, baixas taxas de danos e alta satisfação do cliente.

Você pode medir o desempenho da transportadora usando indicadores objetivos, como sua porcentagem de entregas no prazo, sua pontuação OTIF (on-time and in-full) ou suas avaliações de clientes. Você também pode solicitar referências de outros embarcadores que utilizaram seus serviços e verificar suas alegações.

Dica: Usando um software de gestão de transporte como o Cargoson, você pode configurar um relatório diário de envios atrasados enviado para sua caixa de entrada todos os dias pela manhã.

Se você precisar de conselhos neutros e imparciais, sinta-se à vontade para nos contatar em support@cargoson.com - trabalhamos com centenas de embarcadores para configurar e otimizar seus processos e tecnologia de gestão de transporte.

Isso provavelmente soa óbvio, mas o terceiro fator que você deve considerar é quanto a transportadora cobra por seus serviços. Você deve comparar as tarifas oferecidas por diferentes transportadoras para o mesmo nível de serviço e tentar obter o melhor valor pelo seu dinheiro. Você também deve estar ciente dos fatores que afetam o preço, como o modal de transporte, a distância, o peso, o volume, a sobretaxa de combustível , as taxas acessórias e a sazonalidade. Você também deve revisar cuidadosamente os termos e condições do contrato e certificar-se de que não haja cobranças ocultas ou inesperadas. Muitos embarcadores estão optando por uma solução de software de gestão de transporte onde podem ver todos os preços contratuais de suas transportadoras, calculados para cada envio, em um único painel, economizando horas de trabalho todos os dias.

Aqui estão alguns recursos se você quiser saber mais sobre como otimizar sua gestão de tarifas de frete:

O quarto fator que você deve considerar é o quão bem a transportadora se comunica com você e seus clientes. Você deve procurar transportadoras que tenham ferramentas e sistemas de comunicação eficazes, como rastreamento online, notificações automáticas, respostas rápidas e esforços proativos caso surja algum problema. Você também deve procurar transportadoras que sejam receptivas aos seus feedbacks e sugestões e dispostas a colaborar com você para melhorar seu serviço.

Os modernos softwares de gestão de transporte podem automatizar muito disso para você, para que você possa ser proativo e manter todas as partes informadas. Por exemplo, dois dos recursos mais valorizados pelos clientes do Cargoson são:

1. Notificações automáticas de envio para você, seus colegas, clientes e parceiros - notificações de reserva, atualizações de ETA, atualizações de placa do caminhão, atualizações de documentação, etc.
2. Relatório diário de envios atrasados - você recebe um e-mail todas as manhãs com todos os envios que não foram coletados ou entregues, mas deveriam ter sido até aquele momento.

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O quinto fator que você deve considerar é quanto risco a transportadora representa para seu negócio e seus clientes. Você deve procurar transportadoras que tenham cobertura de seguro adequada, altos padrões de segurança, bom status operacional e histórico de inspeções limpo. Você também deve procurar transportadoras que tenham planos de contingência em caso de emergências ou interrupções. É fácil obter uma compensação caso algo dê errado? Você pode solicitar essas informações diretamente às suas transportadoras.

O sexto fator que você deve considerar são os termos e condições que a transportadora oferece a você e seus clientes. Você deve procurar transportadoras que tenham termos flexíveis e favoráveis que atendam às necessidades e preferências do seu negócio. Isso pode incluir prazos de pagamento, requisitos de documentação, políticas de cancelamento e reembolso, procedimentos de resolução de disputas ou outras disposições acessórias que possam ser únicas e benéficas para o seu negócio.

O sétimo fator que você deve considerar é qual tecnologia a transportadora usa para aprimorar seu serviço e eficiência. Você deve procurar parceiros logísticos que utilizem tecnologia para otimizar suas operações, como rastreamento por GPS, dispositivos eletrônicos de registro (ELDs), serviços online, etc.

Você também deve procurar transportadoras que possam se integrar aos seus próprios sistemas de tecnologia, como seu software de gestão de transporte (TMS) ou seu sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP).

Além disso, você deve procurar transportadoras que possam trocar dados eletronicamente com você e seus clientes, como reservas de transporte, informações de rastreamento em tempo real, documentos online e faturas eletrônicas.

No entanto, mesmo se você estiver trabalhando com transportadoras menores que não possuem todos esses sistemas disponíveis, um software de gestão de transporte pode ajudá-lo a elevar o nível de serviço de suas transportadoras menores ao padrão das maiores. Por exemplo:

Mesmo que suas transportadoras menores não tenham todas as capacidades eletrônicas das grandes transportadoras multinacionais, você pode manter seus processos e níveis de serviço bastante uniformes ao usar um TMS.


Se você precisar de ajuda para integrar suas transportadoras, aqui estão alguns recursos adicionais:

O oitavo fator que você deve considerar é o quão ecológica é a transportadora. Você deve procurar transportadoras que adotem práticas sustentáveis para reduzir sua pegada de carbono e minimizar seu impacto no meio ambiente. Isso pode incluir o uso de veículos eficientes em combustível, redução de emissões, reciclagem de materiais ou apoio a causas sociais. Escolher uma transportadora sustentável pode ajudá-lo a melhorar sua responsabilidade social corporativa (RSC) e aprimorar a imagem de sua marca. Além disso, alguns clientes e fornecedores podem ter políticas que os impeçam de trabalhar com você se as transportadoras com as quais você trabalha não estiverem de acordo com seus padrões ambientais.

Para economizar o máximo de tempo possível na tomada de decisões de transporte e relatórios com base nas emissões de frete, você pode encontrar muito valor em nosso software de cálculo de emissões de gases de efeito estufa, que é integrado diretamente ao seu painel de gestão de transporte. Você pode ver as emissões equivalentes de CO2 para todos os seus envios e para todas as suas transportadoras antes de fazer uma reserva, ou pode exportar os valores para o Excel para relatórios.

Se você quiser testá-lo gratuitamente sem criar uma conta, pode conferir nossa calculadora gratuita de emissões de frete para todos os modais de transporte.

Ou você pode solicitar uma demonstração rápida para ver como funciona em seu painel.

O nono fator que você deve considerar é o quão bem a transportadora trata você e seus clientes como parceiros valorizados. Você deve procurar transportadoras que ofereçam excelente atendimento ao cliente durante todo o processo de envio, desde a reserva até a entrega. Isso pode incluir comunicação rápida e proativa, oferecer soluções personalizadas, fornecer atualizações oportunas, resolver problemas prontamente ou superar as expectativas. Escolher uma transportadora orientada para o cliente pode ajudá-lo a construir relacionamentos duradouros e aumentar a fidelidade do cliente.

DICA: Se seu volume de envios for grande, você pode solicitar um gerente de conta pessoal de suas transportadoras quando realizar uma licitação de transporte, e isso geralmente resolve a maioria dos problemas de comunicação - mesmo quando elas não são particularmente avançadas tecnologicamente. Em seguida, você pode pedir que elas forneçam toda a documentação e informações diretamente por meio de seu sistema de gestão de transporte.

O décimo fator que você deve considerar é quão reputada é a transportadora no setor. Você deve procurar transportadoras que tenham uma boa reputação entre seus pares, clientes e órgãos reguladores. Isso pode incluir ter uma marca forte, uma boa reputação boca a boca, uma grande participação de mercado ou uma vantagem competitiva. Escolher uma transportadora de reputação pode ajudá-lo a ganhar confiança e credibilidade no mercado e atrair mais clientes.

A seleção de transportadoras é uma parte fundamental do processo de licitação de frete. Primeiro, você precisa selecionar as transportadoras para convidar a participar de sua licitação. Então, você pode estar envolvido em algumas negociações. E depois de reunir todas as propostas deles, você precisa tomar algumas decisões: com quais transportadoras trabalhar (totalmente ou apenas parcialmente) e quais deixar de fora.

Se você quiser saber mais sobre como a seleção de transportadoras se encaixa no maior processo de licitação de transporte / contratação de frete, preparamos um artigo para você: Como Conduzir uma Licitação de Transporte Simples?

Escolher uma transportadora é uma decisão importante que pode afetar o sucesso do seu negócio. Seguindo estas dicas e fatores que compartilhamos neste post do blog, você pode fazer uma escolha informada que atenderá às suas necessidades e expectativas de envio. Além disso, preparamos um scorecard completo que você pode baixar, imprimir e manter à mão sempre que estiver avaliando uma nova transportadora.

Baixe o scorecard de avaliação de transportadoras gratuito (PDF)

Se você precisar de mais ajuda ou orientação para escolher uma transportadora ou gerenciar seu processo de envio, sinta-se à vontade para nos contatar em hello@cargoson.com.

O Cargoson é um software neutro de gestão de transporte multimodal para embarcadores que pode ajudá-lo a simplificar suas operações de envio sem qualquer atividade de agenciamento ou intermediação. Somos apenas uma ferramenta de software que pode ajudá-lo a economizar tempo, dinheiro e problemas no envio de suas mercadorias.

Solicite uma consulta de 30 minutos sem compromisso para discutir se e como o Cargoson pode ajudá-lo a selecionar as transportadoras certas e modernizar seus processos de gestão de transporte!