¿Qué tan grande es el mercado de software empresarial?

Aspectos Destacados del Informe

• El software empresarial representa el 41% del mercado global total de software por ingresos
• El mercado global de software empresarial alcanzó $317 mil millones en 2025
• Utilizando la definición más amplia de Gartner que incluye software de infraestructura, seguridad y bases de datos, el mercado total de software empresarial fue de $899.9 mil millones en 2024, creciendo un 11.9% interanual
• El gasto mundial total en TI se proyecta en $5.43 billones en 2025, creciendo un 7.9% interanual
• Las empresas estadounidenses gastan $868.40 por empleado anualmente en software empresarial, 5.5 veces más que las empresas europeas con $157.90 por empleado
• El 43.3% de las empresas de la UE utilizan software ERP, mientras que el 25.8% utiliza software CRM
• Dinamarca lidera la UE en tasa de adopción de software empresarial con un 74%, siendo el promedio de la UE del 50%
• Los ingresos por suscripción en la nube ahora representan el 60.1% del mercado de software empresarial, frente a aproximadamente el 40% hace solo unos años
• Salesforce domina el CRM con una cuota de mercado del 26.1%, más que sus cuatro principales competidores combinados
• Los 10 principales proveedores de Software de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) controlan el 43.1% del mercado, la concentración más baja entre las principales categorías de software empresarial

Tamaño del Mercado de Software Empresarial por Región

Estados Unidos

• El mercado estadounidense de software empresarial alcanzó $150.50 mil millones en 2024 y se proyecta que crecerá hasta $159.39 mil millones en 2025
• Las empresas estadounidenses gastan un promedio de $868.40 por empleado en software empresarial anualmente
• La región de las Américas representa el 43% del mercado global de ERP con $62.6 mil millones en gasto

Europa

• El mercado europeo de software empresarial se sitúa en $65.99 mil millones en 2024, creciendo hasta $70.60 mil millones en 2025
• El gasto en software empresarial en Europa alcanzará $94.63 mil millones para 2029, representando una CAGR del 6.36%
• Las empresas europeas gastan un promedio de $157.90 por empleado en software empresarial, 5.5 veces menos que las empresas estadounidenses

Reino Unido

• El mercado de software empresarial del Reino Unido alcanzó $15.19 mil millones en 2024 y se proyecta que llegará a $21.85 mil millones para 2029
• El Reino Unido tiene la tasa de crecimiento más rápida en Europa Occidental con una CAGR del 7.54% hasta 2029

Alemania

• El mercado alemán de software empresarial se estima en $12-13 mil millones anuales
• Las empresas alemanas gastan un promedio de $292.90 por empleado en software empresarial, la cifra más alta en Europa continental

Italia

• El mercado italiano de software empresarial se sitúa en $3.36 mil millones en 2024, creciendo hasta $4.02 mil millones para 2029
• Las empresas italianas gastan $128.10 por empleado en software empresarial anualmente

Tamaño del Mercado de Software Empresarial por Categoría

Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

• El mercado global de CRM alcanzó $80 mil millones en 2024, creciendo un 10.5% interanual
• El software CRM alcanzará $106.1 mil millones para 2029, representando una CAGR del 5.8%
• El CRM representa aproximadamente el 13.6% del mercado total de software empresarial

Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

• El mercado de software ERP generó $52.33 mil millones en 2024 y alcanzará $65.29 mil millones para 2029 con una CAGR del 3.97%
• Cuando se incluyen aplicaciones financieras y HCM, el ecosistema total de ERP alcanzó $147.7 mil millones en 2025
• Estados Unidos representa $26.70 mil millones del gasto global en ERP en 2024

Gestión del Capital Humano (HCM)

• El software HCM alcanzó $58.7 mil millones en 2024 con un crecimiento interanual del 11.7%, la segunda categoría principal de más rápido crecimiento
• Se proyecta que el software HCM alcanzará $81.1 mil millones para 2029 con una CAGR del 6.7%

Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)

• El software SCM representa $20.97 mil millones en 2025, creciendo hasta $24.58 mil millones para 2029 con una CAGR del 4.05%
• Estados Unidos representa $10.90 mil millones del gasto en SCM, más de la mitad del mercado global

Inteligencia de Negocio y Analítica

• El software de Inteligencia de Negocio generó $27.75 mil millones en 2024, con proyecciones de $36.35 mil millones para 2029 con una CAGR del 5.35%
• Estados Unidos representa $13.79 mil millones del mercado de BI, casi la mitad del total global

Software de Colaboración

• El software de colaboración alcanzó $15.28 mil millones en 2024 con un modesto crecimiento CAGR del 1.70% hasta 2029
• El mercado más amplio de Comunicaciones Unificadas y Colaboración se sitúa en $64 mil millones con un crecimiento interanual del 7.5%

Cuota de Mercado de Software Empresarial por Proveedor

Líderes en CRM

• Salesforce domina el 26.1% del mercado de CRM, más que sus cuatro principales competidores combinados
• Salesforce generó $21.6 mil millones en ingresos de CRM en 2024
• Microsoft tiene una cuota de mercado de CRM del 5.9%, Oracle del 4.4%, SAP del 3.5% y Adobe del 5-6%

Líderes en ERP

• Oracle superó a SAP en 2024 para convertirse en el proveedor de ERP número 1 con $8.7 mil millones en ingresos (6.63% de cuota de mercado)
• SAP generó $8.6 mil millones en ingresos de ERP (6.57% de cuota de mercado) en 141,399 clientes
• Microsoft Dynamics 365 Business Central domina por número de instalaciones con más del 87% de cuota de mercado en más de 2 millones de dominios

Líderes en HCM

• Workday lidera el mercado de HCM con una cuota de mercado del 9.8%
• Los 10 principales proveedores de HCM poseen colectivamente una cuota de mercado del 45.6%, lo que indica una fragmentación significativa

Líderes en SCM

• SAP lidera el mercado de SCM con una cuota de mercado del 12.2%, seguido por Oracle, Blue Yonder y E2open
• Los 10 principales proveedores de SCM controlan el 43.1% del mercado, la concentración más baja entre las principales categorías de software empresarial

Líderes en Colaboración

• Microsoft domina el 38% del mercado de software de colaboración a través de Teams y Office 365

Tasas de Adopción de Software Empresarial

Tasas de Adopción en la UE-27

• El 43.3% de las empresas de la UE utilizan software ERP, según la encuesta de Eurostat de 2023
• El 25.8% de las empresas de la UE utilizan software CRM
• El 15.3% de las empresas de la UE utilizan software de inteligencia de negocio
• El 49.9% de las empresas de la UE utilizan al menos una de estas tres categorías

Adopción por Tamaño de Empresa (UE)

• Pequeñas empresas (10-49 empleados): el 37.9% utiliza ERP, el 22.2% utiliza CRM, el 11.0% utiliza BI
• Grandes empresas (250+ empleados): el 86.3% utiliza ERP, el 60.5% utiliza CRM, el 62.6% utiliza BI

Los Países Nórdicos Lideran la Adopción en la UE

• Dinamarca lidera la UE con un 67.3% de adopción de ERP, la tasa más alta en todos los estados miembros
• Finlandia tiene un 56.9% de adopción de ERP y un 49.9% de adopción de CRM, la penetración de CRM más alta en Europa
• Suecia registra un 58.6% de adopción de ERP (Eurostat 2023)
• Bélgica ocupa el segundo lugar en adopción de ERP en la UE con un 59.5%, con un 67% de implementación general de aplicaciones de negocio electrónico
• Los Países Bajos lideran en adopción de CRM con un 48.4%, solo superados por Finlandia

Implementación en la Nube vs. Local

• Los ingresos por suscripción en la nube alcanzaron el 60.1% del mercado general de software empresarial en 2024
• El 73% de las empresas han implementado estrategias de nube híbrida, combinando nube pública, nube privada y sistemas locales
• El 95% de las empresas ahora operan en entornos de nube híbrida, con solo el 5% permaneciendo puramente local o puramente en nube pública
• El 92% de las organizaciones utilizan un enfoque multinube
• Microsoft Azure lidera la adopción con el 80% de los encuestados empresariales utilizándolo para cargas de trabajo en nube pública
• AWS sirve al 49% de las empresas para cargas de trabajo significativas
• El gasto de usuarios finales en servicios de nube pública se prevé en $723.4 mil millones para 2025
• La adopción de SaaS creció del 24% al 36% en solo 18 meses
• Las empresas utilizan un promedio de 364 aplicaciones SaaS

Gasto en Software Empresarial por Industria

• Los servicios financieros asignan del 4.4% al 11.4% de los ingresos al gasto en TI
• La adopción de la nube en servicios financieros alcanzó el 88% en 2025, la tasa más alta en todos los sectores
• La manufactura invierte del 1.4% al 3.2% de los ingresos en gasto en TI
• Las operaciones de manufactura muestran un 67% de adopción de infraestructuras de nube híbrida
• El gasto en TI empresarial en el sector salud alcanzó $265.2 mil millones en 2024 con un crecimiento del 9.5%
• El sector salud muestra el mayor crecimiento en adopción de nube con un aumento interanual del 41%
• El sector minorista muestra que el 73% de las operaciones digitales se ejecutan en la nube
• Las telecomunicaciones operan el 86% de los servicios principales en la nube
• Los medios y el entretenimiento dependen de la nube para el 79% de la transmisión en tiempo real
• El promedio en todas las industrias se sitúa en el 8.2% de los ingresos asignados al gasto en TI

Tasas de Crecimiento del Software Empresarial

• El mercado general de software empresarial creció un 11.9% en 2024
• El CRM muestra el crecimiento más rápido con un 10.5% interanual, alcanzando $80 mil millones
• El HCM le sigue con un crecimiento interanual del 11.7% hasta $58.7 mil millones
• El software de Inteligencia de Negocio crece a una CAGR del 5.35%, expandiéndose de $27.75 mil millones a $36.35 mil millones para 2029
• El software de Gestión de la Cadena de Suministro muestra una CAGR del 4.05%, creciendo de $20.97 mil millones a $24.58 mil millones para 2029
• El software ERP demuestra una CAGR del 3.97%, la categoría más madura
• El software de colaboración muestra el crecimiento más lento con una CAGR del 1.70%
• Los modelos de IA generativa crecieron un 320.4%, el segmento de más rápido crecimiento en la historia del software empresarial
• El 72% de las organizaciones ahora utilizan servicios de IA generativa en 2025
• Asia-Pacífico muestra la CAGR regional más rápida del 9.6-18.2% hasta 2025

Estadísticas de Transformación Digital

• El 89% de las grandes empresas a nivel mundial tienen iniciativas de transformación digital e IA en marcha
• Las organizaciones capturan solo el 31% del aumento de ingresos esperado y el 25% del ahorro de costos esperado de las transformaciones digitales
• Las tasas de fracaso de la transformación digital oscilan entre el 70% y el 95%, con un promedio del 87.5%
• A pesar del crecimiento anual del 8% en el gasto en tecnología empresarial en EE.UU. desde 2022, la productividad laboral creció solo un 2%
• Las organizaciones de TI de alto rendimiento generan un 35% más de crecimiento de ingresos y un 10% más de márgenes de beneficio en comparación con sus pares
• La COVID-19 aceleró las tasas de adopción digital en 7 años en 2020

Proyecciones del Mercado de Software Empresarial para 2025-2030

• Se proyecta que el mercado de software empresarial alcanzará $403.90 mil millones para 2030 con una CAGR del 4.99%
• El gasto mundial total en TI se proyecta en $5.43 billones en 2025, creciendo un 7.9% interanual
• Se proyecta que el gasto en ciberseguridad aumentará un 15% en 2025
• Se espera que las plataformas de nube industrial alcancen más del 70% de adopción empresarial para 2027 (desde menos del 15% en 2023)

Fuentes

• Gartner - Market Share: Enterprise Software, Worldwide, 2024 - https://www.gartner.com/en/documents/6372011
• Gartner - Forecast: Enterprise Application Software, Worldwide, 2022-2028, 2Q24 Update - https://www.gartner.com/en/documents/5539895
• Statista - Enterprise Software Market Forecast - https://www.statista.com/outlook/tmo/software/enterprise-software/worldwide
• Statista - Worldwide IT enterprise software spending 2025 - https://www.statista.com/statistics/203428/total-enterprise-software-revenue-forecast/
• Apps Run The World - Top 10 CRM Software Vendors, Market Size and Forecast 2024-2029 - https://www.appsruntheworld.com/top-10-crm-software-vendors-and-market-forecast/
• Eurostat - E-business integration Statistics - https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/E-business_integration
• Gartner - Worldwide IT Spending to Grow 7.9% in 2025 - https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-07-15-gartner-forecasts-worldwide-it-spending-to-grow-7-point-9-percent-in-2025
• Harvard Business Review - The Value of Digital Transformation (Julio 2023) - https://hbr.org/2023/07/the-value-of-digital-transformation
• Harvard Business Review - 3 Stages of a Successful Digital Transformation (Septiembre 2022) - https://hbr.org/2022/09/3-stages-of-a-successful-digital-transformation
• McKinsey & Company - The new economics of enterprise technology in an AI world - https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/the-new-economics-of-enterprise-technology-in-an-ai-world